العوامل المؤثرة في تبني استخدام روبوت المحادثة Chatbots وأنظمة الذکاء الاصطناعي Artificial Intellegence وعلاقتها بإدارة العلاقات مع العميل

تعتبر روبوتات المحادثة أحد تطبيقات الذکاء الاصطناعي المستخدمة في مجال التسويق , وتستطيع هذه الروبوتات إجراء محادثة تفاعلية مع المستخدمين بذکاء يحاکي ذکاء العنصر البشري , وهي لا توفر الإجابات من خلال أجوبة مبرمجة مسبقاً، بل تعتمد على معالجة اللغة الطبيعية للمستخدمين وفهمها والبحث عن إجابة لأسئلتهم في قواعد البيانات المتوفرة لدى البوت(Bot) , کما أن لديها القدرة على التفاعل, وتوفير إجابات دقيقة کلما تفاعلت مع عدد أکبر من المستخدمين ، أي أنها تحاکي البشر في التعلم.
وتسعى هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على العوامل المؤثرة في تبني روبوتات المحادثة لدى بعض الشرکات والمنظمات , واعتمادها کأداة تسويقية للتواصل مع العملاء. وتحديد العوامل الحاسمة التي تساهم في اعتماد روبوتات المحادثة وبناء أساس لدمج هذا النظام الجديد مع الأعمال ، وتحديد العوامل التي تساهم في اعتماد المستخدم لروبوتات المحادثة أثناء عملية الاختيار ، ومن خلال مسح التراث العلمي تم تحديد بعض العوامل وهي التفاعل Interactivity , التصميم Design , القدرات التکنولوجية Technological Capabilities , سهولة الاستخدام Usability , الاعتبارات الأخلاقية Ethical Considerations , ووکلاء البيئة Agent Environment , وبالاستفادة من الإطار النظري للدراسة Technolgy Acceptance Model والذي يحدد مجموعة من المعايير الخاصة بتبني الاستخدام , ويتم دراسة تأثيرات تلک العوامل من وجهتي النظر الخاصة بالمنظمات والعملاء.